为了构建便民利民的司法机制，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道。近日，汤旺河区人民法院开通了12368诉讼服务平台热线，进入试运行阶段。当事人拨打12368热线电话，我们会认真倾听社会公众和案件当事人的诉求，为他们提了便捷的司法服务，让百姓真正感受到司法的公正、亲民、便民。

    一、高度重视，加强建设

    汤旺河区人民法院高度重视12368诉讼服务平台热线建设工作，将12368诉讼服务平台热线的工作场所设在诉讼服务大厅，配备专门设施设备和工作人员，建立健全各项制度，为高效、扎实推进该项工作做好了准备。12368诉讼服务平台热线是集联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反映、信访投诉、意见建议等多项功能于一体的综合性诉讼服务平台，为社会公众和案件当事人提供了便捷高效的一线通诉讼服务。

    二、资源适配，人员到位

    为更好的为当事人解决问题，提高诉讼效率，我院专门将立案庭工作人员进行了调整，安排了专人负责接听电话，并要求工作人员必须秉承司法为民的宗旨，以良好的工作态度，饱满的热情，耐心细致的作风，及时处理好诉讼信息事项，自觉维护人民法院良好司法形象，为当事人提供优质的诉讼信息服务。

    三、组织学习，增强专业性

    为了提升诉讼服务中心干警的工作能力，快速并准确的回答当事人的问题，我院特组织诉讼服务中心干警开展了学习活动，通过学习 12368诉讼服务平台基本法律知识、12368热线操作程序和接听电话文明规范用语等，全面准确的为案件当事人和社会公众解决疑问。