12月25日上午，汤旺县人民法院召开新闻发布会，党组成员、副院长白润博作为新闻发言人进行发言，专题通报了汤旺县人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设情况。

    汤旺县法院始终践行司法为民宗旨，认真贯彻落实上级法院的部署要求，坚持 以“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”为目标，积极推动一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，不断加强完善各项工作制度机制，使多元解纷成效明显增强，服务群众能力实现新跨越，辅助审判功能大幅提升，真正实现一回办好、一次化解，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

    一、积极争取县委、县政府支持，打造党委领导下的多元解纷工作格局 

    为切实做好多元化解工作，从源上解决社会纠纷，减少当事人的诉累，汤旺县法院积极争取获得县委、县政府的支持，主动融入党委、政府领导的诉源治理机制，组织多行业的调解组织参与到人民法院诉前案件调解工作党中，为推动建设一站式多元解纷机制提供了强大动力。目前在县委县政府、政法委、司法局的帮助下，现我院引入了社区工作人员和律师参与到诉前调解案件中。

    二、完善制度机制建设，为多元化解工作提供制度保障

    我院结合工作实际，制定了《汤旺县人民法院多元化纠纷解决工作机制》《法院主导的诉前联动纠纷解决机制》《诉调对接规范》等制度，规范和推进法院与社会矛盾纠纷“大调解”机制的对接工作，结合法院职能，落实调解优先原则，加强诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制建设，推动诉调对接工作有序、有效开展。

    三、选齐配强调解员，推动调解工作开展

    我院邀请了河南司法所和河北司法所加入特邀调解组织，邀请南山社区网格长、文化社区网格长、兴安社区网格长、向阳社区网格长、县律师事务所律师等若13名工作骨干为特邀调解员，并组织了人民调解工作专题培训，提升调解能力，增强工作责任心，为化解人民群众解矛盾纠纷履职尽责，维护地方的和谐稳定。

    四、深化“分调裁审”机制改革，提升审判工作质效

    我院深化“分调裁审”机制改革，充分均衡群众对效率与效力的内在需求，在诉讼服务中心建立同时我院组建了调解团队，调解团队由特邀调解员、员额法官、书记员组成。在案件进入调解环节后，法官全程关注调解进展、指导调解业务，尤其是指导固定事实和证据，对调解成功的案件，快速进行司法确认或出具民事调解书，对调解不成功的案件，正常进入诉讼程序，由速裁团队直接上手，实现“诉前分流—人民调解—速裁快审”的无缝对接、高效运转。2020年通过诉前人民调解15件。

    五、充分利用线上调解，让群众“一次不用跑”

    以“智慧法院”为依托，推动“一网调解”。充分利用人民法院调解平台、审判云平台，推动线上调解发力。今年新冠肺炎疫情期间，我院为调解员开通注册了人民法院在线调解平台账号，推动在线矛盾化解工作蓬勃开展。今年以来，共有13名调解人员入驻人民法院调解平台，开展在线调解12起。    

六、加强诉讼服务体系建设， 打通司法为民“最后一公里”

我院不断加强软硬件全面智能化、规范化的诉讼服务中心，为一站式建设实现质的飞跃夯实基础、提供保障。进一步健全诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368热线、巡回办理“厅网线巡”立体化诉讼渠道，推动实现诉讼服务一站通办、一网通办、一号通办、一次通办，让各类当事人都能在“少跑腿”中享受到高品质的诉讼服务。我院开通了12368诉讼服务热线，提供自助或人工查询咨询服务，实现12368免区号呼入功能，工作时间安排专人接听，第一时间为群众解答法律难题。截至今年12月末，热线累计接听量150余次。